Politique de Livraison – Protégez vos Cheveux
Chez Protégez vos Cheveux, nous nous engageons à vous livrer vos soins capillaires soigneusement sélectionnés dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant nos zones de livraison, les délais, les coûts et le suivi de vos commandes.
Article 1 : Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine (Corse incluse), ainsi que dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM). Pour les livraisons à l’international, veuillez nous contacter au préalable via protegezvoscheveux.com pour vérifier la faisabilité et obtenir un devis.
Article 2 : Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Toute commande validée et payée avant 13h00 est traitée et expédiée le jour même dans la mesure du possible. Les commandes passées après cette heure ou les week-ends seront traitées le jour ouvrable suivant.
Article 3 : Suivi de commande
Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi (tracking number) ainsi qu’un lien vous permettant de suivre en temps réel l’acheminement de votre commande jusqu’à sa livraison. Vous pouvez également consulter ces informations depuis votre compte client.
Article 4 : Livraison et réception
- Adresse de livraison : Veillez à vérifier scrupuleusement l’exactitude de l’adresse de livraison saisie. Protégez vos Cheveux ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes dus à une adresse erronée.
- Absence lors du passage du livreur : Le transporteur déposera généralement un avis de passage. Vous pourrez alors soit reprogrammer une livraison, soit récupérer votre colis au point de retrait indiqué, selon les modalités du transporteur.
Article 5 : Colis endommagé ou non livré
- Colis endommagé : En cas de dégât apparent sur l’emballage à la réception, nous vous invitons à refuser le colis et à nous contacter immédiatement via protegezvoscheveux.com. Dans le cas où vous auriez déjà accepté le colis, signalez-le au transporteur sur place et contactez-nous dans les plus brefs délais avec des photos.
- Colis non livré malgré le suivi indiquant « livré » : Contactez-nous dans un délai maximum de 7 jours après la date indiquée. Nous lancerons une enquête avec le service de livraison.
Article 6 : Retard de livraison
Les délais indiqués sont des délais moyens fournis par les transporteurs. En période de forte activité (soldes, fêtes) ou en cas d’événements exceptionnels (grèves, intempéries), des retards peuvent survenir. Nous vous remercions de votre compréhension.
Article 7 : Commandes groupées et séparées
Si votre commande comprend des articles dont les disponibilités diffèrent, elle pourra être expédiée en plusieurs colis. Vous serez informé de chaque expédition et aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact sur protegezvoscheveux.com.