Politique de Retours – Protégez vos Cheveux
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Protégez vos Cheveux. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner selon les conditions détaillées ci-dessous.
Article 1 : Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner les produits, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Article 2 : Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et intacts.
- Ils doivent être accompagnés de tous leurs accessoires, notices et échantillons.
- Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, en parfait état.
- Le numéro de commande doit être clairement indiqué.
Article 3 : Produits non repris
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits d’hygiène corporelle ouverts (shampooings, après-shampooings, masques, lotions, huiles, etc.) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes. Seuls les produits scellés et non ouverts sont acceptables pour un retour standard.
Article 4 : Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client au préalable via le formulaire sur protegezvoscheveux.com pour signaler votre intention et obtenir un numéro de retour (RMA).
- Emballez soigneusement les produits dans leur conditionnement d’origine, en incluant si possible la facture ou le bon de livraison.
- Expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par nos soins, en utilisant un transporteur de votre choix avec accusé de réception. Nous vous recommandons de souscrire à une assurance pour la valeur des produits.
Article 5 : Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où le produit serait défectueux, non conforme à votre commande ou en cas d’erreur de notre part. Dans ces situations, nous prendrons en charge l’intégralité des coûts après accord préalable.
Article 6 : Remboursement
Dès réception et contrôle du colis retourné dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement des produits concernés dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire.
Article 7 : Échange
Si vous souhaitez obtenir un produit différent (autre format, autre référence), nous vous conseillons de passer une nouvelle commande sur protegezvoscheveux.com et de retourner l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus. C’est généralement la solution la plus rapide.
Article 8 : Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement via protegezvoscheveux.com en fournissant votre numéro de commande et, si possible, des photographies. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour un retour gratuit et organiserons sans délai un échange ou un remboursement intégral.
Article 9 : Délais et suivi
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre retour jusqu’à la confirmation de son traitement par nos services. Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande via notre service client.
Pour toute question relative à cette politique de retours, notre équipe est à votre disposition via les coordonnées disponibles sur protegezvoscheveux.com. Cette politique ne fait pas obstacle à l’application de la garantie légale de conformité et des vices cachés.